Come modificare una voce Wikipedia nel modo corretto

La voce esiste già, ma è superata, incompleta o semplicemente sbagliata. Una carica non più attuale, un dato di fatturato vecchio di anni, un'acquisizione che manca, un'affermazione che nessuna fonte sostiene. La reazione istintiva — cliccare su "modifica" e correggere di persona — è quasi sempre la mossa sbagliata quando la voce riguarda Lei, la Sua azienda o un Suo cliente. Questo articolo descrive il percorso che invece funziona.

Perché non conviene modificare direttamente la voce

Le linee guida sul conflitto di interessi di Wikipedia sconsigliano fortemente di modificare voci che riguardano se stessi o organizzazioni con cui si ha un legame. Il motivo è strutturale: chi ha un interesse diretto nell'argomento è nella posizione peggiore per giudicare la propria neutralità, anche con le migliori intenzioni. Le modifiche dirette da parte di soggetti coinvolti vengono annullate con una certa regolarità, e producono un effetto secondario che molti sottovalutano: attirano attenzione. Una voce rimasta tranquilla per anni può finire riesaminata riga per riga, e contenuti mai toccati prima possono essere rimessi in discussione nel processo. Il quadro completo è trattato nel nostro articolo sul conflitto di interessi e la scelta di un fornitore.

Modificare senza aver effettuato l'accesso non elude il problema. Gli indirizzi IP sono visibili, i pattern sono riconoscibili, e le modifiche effettuate dalla rete aziendale sulla voce della stessa azienda sono tra le forme di modifica in conflitto di interessi più facilmente individuate.

Prepararsi prima di richiedere qualsiasi cosa

Una modifica efficace comincia dalla lettura, non dalla scrittura. Apra la scheda cronologia della voce e verifichi chi l'ha modificata, quando e se tentativi simili al Suo sono già stati fatti e annullati in passato — quella storia Le dice come verrà accolta la Sua richiesta. Legga la pagina di discussione per eventuali confronti precedenti: una richiesta che ignora una discussione già chiusa riapre un confronto che perderà. Infine, faccia l'inventario delle prove: per ogni cambiamento desiderato, individui la fonte pubblicata e indipendente che lo sostiene. Una richiesta senza fonte è un'opinione, e le opinioni non modificano le voci.

Questa preparazione produce anche un elenco di richieste più solido. Distingua tra errori (fatti sbagliati, correggibili con una fonte), omissioni (sviluppi che la voce non riporta) e insoddisfazioni (contenuti accurati che non Le piacciono). I primi due sono richieste legittime. Il terzo non è una richiesta: è un'obiezione, e mescolarlo alle altre due indebolisce anche quelle fondate.

Il percorso corretto: la richiesta di modifica sulla talk page

Ogni voce di Wikipedia ha una pagina di discussione, e Wikipedia prevede un meccanismo formale per i soggetti coinvolti: la richiesta di modifica (edit request). Vi si dichiara il proprio legame con l'argomento, si descrive con precisione la modifica proposta e la si sostiene con una fonte affidabile. Un editor non coinvolto esamina quindi la richiesta e la applica, la adatta oppure la respinge motivando la decisione.

Questo percorso è più lento della modifica diretta, ma produce cambiamenti che restano. Una correzione applicata da un editor indipendente dopo revisione ha una legittimità che la stessa correzione, fatta dal soggetto in prima persona, non ha — e per questo rischia molto meno di essere annullata.

Come si scrive una buona richiesta di modifica

I volontari che esaminano le richieste lavorano più rapidamente quando possono verificarle in pochi minuti. In pratica significa:

• Citi la frase esatta che desidera cambiare, parola per parola, non un riassunto generico del problema.
• Proponga il nuovo testo già formulato in stile neutro, pronto per essere copiato nella voce.
• Allega la fonte con collegamento diretto, non un rimando generico al sito aziendale o a un comunicato stampa.
• Dichiari il legame con il soggetto in modo esplicito, all'inizio della richiesta: nasconderlo non è mai una strategia sostenibile e viola le condizioni d'uso della Wikimedia Foundation.
• Usi il modello previsto per le richieste di modifica, così la voce compare automaticamente nelle categorie che i volontari monitorano.

Errori che vanificano il tentativo

Alcuni comportamenti trasformano una richiesta legittima in una che verrà respinta o ignorata:

• Richieste multiple e vaghe. Elencare dieci lamentele senza fonti in un unico messaggio impegna il volontario più di quanto sia disposto a investire; nessuna delle dieci verrà probabilmente evasa.
• Toni promozionali. Un testo proposto che assomiglia a un comunicato stampa viene riconosciuto e scartato immediatamente, anche se il fatto sottostante è corretto.
• Insistenza dopo un rifiuto. Riproporre la stessa richiesta con parole diverse, sperando che un altro volontario risponda diversamente, viene percepito come pressione e complica ogni tentativo successivo.
• Account multipli o coordinati. Far scrivere la stessa richiesta da colleghi o collaboratori con account diversi è considerato un abuso di procedura (sockpuppetry) e può portare al blocco di tutti gli account coinvolti.

Quando la voce ha problemi più ampi

Una richiesta di modifica è lo strumento giusto per correzioni puntuali: una data, una carica, un fatto isolato. Non è lo strumento giusto quando la voce nel suo complesso è squilibrata, disorganizzata o costruita su fonti deboli. In quel caso serve una revisione strutturale, che normalmente richiede più interventi coordinati e una conoscenza approfondita delle convenzioni di it.wikipedia — un lavoro che va oltre la singola richiesta e per cui vale la pena valutare un supporto professionale. Se invece la voce è stata cancellata anziché semplicemente essere imprecisa, il percorso è diverso: lo descriviamo nella guida su che cosa fare quando una pagina Wikipedia viene cancellata.

Che cosa fare se la richiesta resta senza risposta

Le voci poco seguite possono restare per settimane senza che un volontario le esamini. In quel caso alcune leve legittime aiutano: verificare di aver usato il modello corretto (che colloca la richiesta nella categoria che i volontari monitorano), aggiungere un promemoria educato dopo un tempo ragionevole, oppure chiedere in un progetto tematico pertinente se qualcuno può dare un'occhiata. Ciò che non aiuta mai è modificare direttamente la voce "perché tanto nessuno risponde": la regola sul conflitto di interessi non ha un'eccezione per l'attesa lunga.

La voce esiste anche su altre edizioni linguistiche?

Molti soggetti hanno una voce non solo su it.wikipedia ma anche su en.wikipedia o su un'altra edizione, e presumono — erroneamente — che una correzione fatta su un'edizione si propaghi automaticamente alle altre. Non è così: ogni edizione linguistica ha una propria comunità, proprie convenzioni e propri tempi di risposta, e il testo non è collegato se non tramite i link interwiki. Una richiesta di modifica va quindi preparata e presentata separatamente su ciascuna edizione interessata, con fonti che possano essere verificate anche da lettori che non parlano italiano. En.wikipedia, in particolare, applica standard di verificabilità delle fonti spesso più rigidi di it.wikipedia, e un editor abituato a un'edizione può sottovalutare le differenze nell'altra.

Chi ha una voce problematica su più edizioni contemporaneamente affronta quindi non una correzione ma un piccolo progetto coordinato, con richieste diverse, in lingue diverse, rivolte a comunità diverse. È in questi casi che delegare a un editor con esperienza su più edizioni linguistiche fa la differenza pratica maggiore, perché conosce le convenzioni locali e non ripete lo stesso errore di tono su ciascuna piattaforma.

Domande frequenti

Per approfondire: Creare una pagina Wikipedia — il servizio · La guida completa · Pagina Wikipedia cancellata: che cosa fare · Come scegliere un'agenzia Wikipedia